Politique d’expédition

Politique d’expédition — Milo

Date d’entrée en vigueur : 5 février 2025

1. Nature de nos produits (Print on Demand)

Les produits proposés par Milo sont des produits imprimés à la demande (Print on Demand – POD).

Cela signifie que :

  • chaque produit est fabriqué individuellement après validation de la commande,

  • aucun stock n’est pré-constitué,

  • la production commence uniquement une fois le paiement confirmé.

Ce mode de fonctionnement permet de proposer des produits personnalisés ou produits à la demande, tout en évitant la surproduction.

2. Traitement et production des commandes

Une fois la commande validée :

  1. le fichier est transmis à notre partenaire de production,

  2. le produit est imprimé et assemblé spécifiquement pour le client,

  3. le colis est ensuite confié au transporteur pour expédition.

⏱ Délai de production moyen :
2 à 5 jours ouvrés (peut varier selon la période et le volume de commandes).

3. Délais de livraison

Les délais de livraison incluent la production + l’acheminement.

Destination Délais estimés
France métropolitaine 9 à 13 jours ouvrés
Union européenne 9 à 13 jours ouvrés
International 9 à 13 jours ouvrés

⚠️ Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de :

  • forte demande,

  • périodes de fêtes,

  • contraintes logistiques,

  • contrôles douaniers (hors UE).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande, lors du passage en caisse.

Ils peuvent varier selon :

  • la destination,

  • le type de produit,

  • les éventuelles offres promotionnelles en cours.

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation d’expédition est envoyé avec, lorsque disponible, un numéro de suivi.

Veuillez noter que :

  • le suivi peut mettre quelques jours à s’activer après l’envoi,

  • certaines livraisons internationales peuvent avoir un suivi partiel.

6. Adresse de livraison et responsabilité du client

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Milo ne pourra être tenu responsable :

  • d’un retard ou d’une non-livraison dû à une adresse incorrecte ou incomplète,

  • d’un colis non réclamé ou refusé par le destinataire.

7. Retards et cas exceptionnels

Milo ne peut être tenu responsable des retards causés par :

  • les transporteurs,

  • des événements indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, saturation logistique, périodes de forte activité),

  • les procédures douanières pour les livraisons hors Union européenne.

Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas de retard n’excédant pas des délais raisonnables compte tenu du mode de production à la demande.

8. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis :

  • est perdu,

  • arrive endommagé,

  • ou présente un défaut manifeste,

merci de nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :
📩 contact@atelier-milo.com

Des éléments justificatifs (photos, numéro de commande) pourront être demandés afin d’évaluer la situation et proposer une solution adaptée.

9. Modification ou annulation d’une commande

Les commandes étant imprimées à la demande, elles ne peuvent pas être modifiées ou annulées une fois la production lancée.

Toute demande doit être effectuée le plus rapidement possible après la commande, sans garantie de prise en charge.

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison :
📩 contact@atelier-milo.com