Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander une assistance ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.

Conditions de retour

Nos produits étant imprimés à la demande (POD), les retours sont acceptés principalement dans les cas suivants :

  • produit défectueux (problème d’impression, pages manquantes, défaut de fabrication),

  • produit endommagé à la livraison,

  • mauvais article reçu.

Pour être admissible, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu (non utilisé, non abîmé).
Les articles présentant des traces d’utilisation (pages écrites, annotations, taches, etc.) ne pourront pas être remboursés, sauf en cas de défaut.

Demande de retour / réclamation

Pour effectuer une demande, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@atelier-milo.com en indiquant :

  • votre numéro de commande

  • une description du problème

  • des photos (obligatoires en cas de défaut, dommage ou erreur)

Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour

Selon la nature du problème et le lieu de production, la procédure peut varier (remplacement, remboursement, ou retour).
Nous vous communiquerons, si nécessaire, l’adresse de retour et les instructions après analyse de votre demande.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans les plus brefs délais si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours pour :

  • les cartes-cadeaux,

  • les produits utilisés ou détériorés par le client (pages écrites, taches, déchirures…),

  • les demandes sans preuve d’achat.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Si un défaut est avéré ou une erreur confirmée, nous pourrons proposer un remplacement ou un remboursement selon le cas.

Délai de rétractation (Union européenne – 14 jours)

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours.
Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception et non utilisé, avec preuve d’achat.
Les produits imprimés à la demande peuvent faire l’objet d’exceptions selon le niveau de personnalisation.

Remboursements

Nous vous informerons dès que votre demande aura été examinée et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé.
Si approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables (le délai bancaire peut varier).
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à contact@atelier-milo.com.